Política de
Privacidad

01Responsable del tratamiento

PropAI Suite ("nosotros", "la Plataforma") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes contactarnos en hola@propai-suite.com o por WhatsApp al +52 55 1234 5678.

02Datos que recolectamos

Datos que tú nos das

• Identificación: nombre completo, correo electrónico y opcionalmente nombre de tu agencia inmobiliaria.
• Imágenes de propiedades: fotos, videos y archivos que subas a la Plataforma para generar renders, remodelaciones, videos virales o recorridos 3D.
• Información de pago: los datos de tarjeta NO los almacenamos nosotros — los procesa MercadoPago directamente. Nosotros solo guardamos el ID de transacción y los créditos asociados.
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo o formularios de la Plataforma.

Datos que se recolectan automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de las solicitudes — para seguridad y diagnóstico.
• Uso de la Plataforma: qué funciones usas y cuándo, créditos consumidos, errores que encuentras — para mejorar el servicio.
• Cookies técnicas estrictamente necesarias: para mantenerte autenticado y operar la Plataforma. No usamos cookies de rastreo publicitario propias.

Datos sensibles

No solicitamos ni procesamos datos sensibles (origen racial, religioso, político, salud, orientación sexual, etc.). Si subes accidentalmente una foto que contenga personas identificables o información sensible visible (matrículas de auto, documentos), por favor pixela o recorta esa información antes de subirla.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio)

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Autenticarte mediante magic links enviados a tu correo.
• Procesar las imágenes que subes para generar el Contenido Generado.
• Procesar pagos a través de MercadoPago y administrar tu saldo de créditos.
• Conservar el historial de tus generaciones según el plan contratado.
• Brindar soporte técnico cuando lo solicites.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.
• Detectar y prevenir fraude, abuso del servicio y violaciones de seguridad.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio)

• Enviarte comunicaciones promocionales sobre nuevas funciones o planes (puedes darte de baja en cada correo).
• Realizar análisis estadísticos agregados y anonimizados para entender cómo se usa la Plataforma.

Si NO deseas ser contactado para finalidades secundarias, escríbenos a hola@propai-suite.com indicando "Oposición a finalidades secundarias".

04Tu contenido NO se usa para entrenar IA

Los modelos de IA que usamos (Google Gemini, Google Veo, KIRI Engine) operan bajo sus propias políticas de privacidad. Cuando enviamos tu imagen a estos servicios para procesamiento, lo hacemos bajo los términos enterprise/API que en general no permiten el uso del contenido para entrenamiento. Sin embargo, te recomendamos revisar también sus políticas:

• Política de Privacidad de Google (Gemini, Veo)
• Política de Privacidad de KIRI Engine (Recorridos 3D)

05Transferencias de datos a terceros

Para prestarte el servicio, compartimos cierta información con proveedores específicos. Estos terceros únicamente pueden usar tus datos para los fines acordados y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Proveedor	Para qué	Qué se comparte
Google Cloud (Gemini, Veo, Vision)	Generación de renders, videos y validación de imágenes	Imagen subida + prompts
KIRI Engine	Procesamiento de Recorridos 3D Gaussian Splat	Video o fotos del recorrido
Creatomate	Composición de Video PRO	Frames y configuración de video
MercadoPago	Procesamiento de pagos	Email + monto + ID de pedido
Supabase	Base de datos y almacenamiento	Datos de cuenta y archivos generados
Resend	Envío de magic links por email	Email + token de acceso
Render	Hosting del backend	Todo el tráfico de la app
Cloudflare (opcional)	Anti-bot y verificación CAPTCHA	IP + tokens de verificación

Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de México (principalmente Estados Unidos y Europa). Al usar la Plataforma consientes esta transferencia internacional bajo las garantías legales aplicables.

NO vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con anunciantes, brokers de datos ni terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación del servicio.

06Tiempo de conservación

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa, hasta que solicites su eliminación.
• Archivos generados: según tu plan: Básico (20), Profesional (50), Agencia (100), Élite (200) — los más antiguos se eliminan automáticamente cuando excedes el límite. Recorridos 3D del Plan Élite: 180 días.
• Registros de pago: conservados al menos 5 años por obligaciones fiscales mexicanas (Art. 30 del Código Fiscal de la Federación).
• Logs técnicos: 90 días.

07Tus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso (A): conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación (R): corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (C): solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no son necesarios.
• Oposición (O): oponerte al tratamiento para fines específicos (especialmente finalidades secundarias).

Cómo ejercerlos

Envía un correo a hola@propai-suite.com con el asunto "Solicitud ARCO" incluyendo:

• Tu nombre completo y dirección de correo registrada.
• Identificación oficial vigente (escaneada) para verificar tu identidad.
• Descripción clara de lo que solicitas y, en su caso, los datos sobre los que recae.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley. La respuesta es gratuita. Si las solicitudes son reiterativas se podrá cobrar el costo de envío/reproducción si aplica.

Limitaciones

Algunos datos no podemos eliminarlos por obligaciones legales (por ejemplo, los registros de facturación durante 5 años) o por necesidad legítima (logs de seguridad). En esos casos te lo explicaremos claramente.

Autoridad de protección de datos

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.

08Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestros proveedores (Supabase, Render) están cifrados a nivel disco.
• Autenticación sin contraseñas: usamos magic links de un solo uso enviados a tu correo, evitando los riesgos de contraseñas robadas.
• Tokens con expiración: tu sesión caduca automáticamente a los 30 días.
• Validación de pagos: los webhooks de MercadoPago se validan con firma HMAC para evitar suplantación.
• Rate limiting: protección contra abuso automatizado.
• Backups regulares: de la base de datos y archivos críticos.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado puede acceder a datos de usuarios, y solo cuando es estrictamente necesario para soporte.

A pesar de estas medidas, ningún sistema digital es 100% invulnerable. Si llegáramos a sufrir una brecha que comprometa tus datos te notificaremos por correo en un plazo razonable, indicando qué se vio afectado y qué acciones tomar.

09Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para operar la Plataforma:

• Sesión: almacena tu token de acceso en localStorage para mantenerte autenticado.
• Preferencias: guarda configuraciones simples como tu plan activo en caché.

NO usamos cookies de rastreo publicitario, ni pixels de Meta/Google sin tu consentimiento explícito. Si en el futuro implementamos pixels de conversión para publicidad, los activaremos solo después de tu consentimiento explícito mediante un banner de cookies.

10Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que se ha creado una cuenta para un menor, la eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha creado una cuenta sin tu consentimiento, escríbenos.

11Imágenes de personas identificables

Si subes imágenes que contengan personas reales (por ejemplo, miembros de tu equipo, vendedores, ocupantes actuales), debes contar con su consentimiento expreso para usar sus imágenes en PropAI Suite. Te recomendamos pixelar caras y matrículas de auto antes de subir fotos donde aparezcan personas no relacionadas con la transacción inmobiliaria.

La Plataforma intenta detectar automáticamente fotos con personas como sujeto principal y rechazarlas, pero esta detección no es perfecta — la responsabilidad de cumplir con la privacidad de terceros es tuya.

12Cambios a este aviso

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando exista necesidad legal, técnica o comercial. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con fecha actualizada. Cuando los cambios afecten materialmente el tratamiento de tus datos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

13Contacto del responsable

Para cualquier duda sobre este aviso o ejercer tus derechos ARCO:

• Correo: hola@propai-suite.com
• WhatsApp: +52 55 1234 5678
• Sitio: propai-suite.com